奧美（Ogilvy）是全球著名的廣告、營銷和公關(guān)公司，客戶執(zhí)行（Account Executive，簡稱 AE）是奧美公司中一個非常重要的崗位角色，以下是詳細(xì)介紹：

1. 主要職責(zé)

• 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
  • 信息對接：作為客戶與公司內(nèi)部團(tuán)隊之間的主要聯(lián)絡(luò)人，AE 需要準(zhǔn)確地收集客戶的需求、目標(biāo)、期望以及反饋信息，并及時將這些內(nèi)容傳遞給策劃團(tuán)隊、創(chuàng)意團(tuán)隊、媒介團(tuán)隊等相關(guān)部門。例如，當(dāng)客戶提出要開展一個新產(chǎn)品的營銷活動，AE 就要把產(chǎn)品的特點、目標(biāo)受眾、營銷預(yù)算、活動時間等詳細(xì)要求告知內(nèi)部團(tuán)隊。
  • 關(guān)系建立與維護(hù)：AE 要積極建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。這包括定期與客戶溝通項目進(jìn)展情況，組織客戶會議，回應(yīng)客戶的疑問和擔(dān)憂，努力確?？蛻魧镜姆?wù)感到滿意。例如，通過舉辦季度性的客戶回顧會議，展示服務(wù)成果和未來計劃，增強(qiáng)客戶對公司的信任。
• 項目管理與協(xié)調(diào)
  • 項目規(guī)劃：AE 參與項目的整體規(guī)劃，根據(jù)客戶需求和公司資源，協(xié)助制定項目時間表、預(yù)算分配方案以及關(guān)鍵里程碑等。例如，在策劃一個大型廣告宣傳項目時，AE 要與策劃團(tuán)隊一起確定廣告創(chuàng)意的提交時間、制作周期、投放時間等關(guān)鍵節(jié)點。
  • 資源協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各種資源，包括創(chuàng)意人員、策劃人員、媒介購買人員等，確保每個環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。如果創(chuàng)意團(tuán)隊需要市場調(diào)研數(shù)據(jù)來進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計，AE 就要協(xié)調(diào)調(diào)研團(tuán)隊及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
  • 進(jìn)度跟蹤與監(jiān)控：AE 要密切跟蹤項目進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)并解決項目中出現(xiàn)的問題，如創(chuàng)意不符合客戶要求、制作進(jìn)度延遲等。一旦發(fā)現(xiàn)廣告制作過程中出現(xiàn)了與客戶預(yù)期不符的情況，AE 要迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。
• 市場與行業(yè)洞察
  • 市場調(diào)研：AE 需要對客戶所處的行業(yè)、市場動態(tài)、競爭對手等進(jìn)行調(diào)研和分析，為客戶提供有價值的市場信息和洞察。比如，為一家化妝品公司服務(wù)時，AE 要關(guān)注化妝品行業(yè)的流行趨勢、競爭對手的新品發(fā)布情況等信息，并將其融入到項目策略中。
  • 策略建議：基于市場洞察，AE 要協(xié)助團(tuán)隊為客戶制定有效的營銷策略和廣告方案。例如，根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)目標(biāo)受眾對社交媒體短視頻廣告接受度高，AE 就可以建議團(tuán)隊重點在短視頻平臺上投放廣告。

2. 所需技能與素質(zhì)

• 溝通能力
  • 優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力：AE 要能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶闡述創(chuàng)意想法、項目進(jìn)度、問題解決方案等內(nèi)容，同時也能有效地與內(nèi)部團(tuán)隊溝通客戶的需求和意見。例如，在向客戶提案時，AE 要能夠生動形象地講解廣告創(chuàng)意的亮點和預(yù)期效果。
  • 良好的書面溝通能力：撰寫項目報告、會議紀(jì)要、郵件溝通等也是 AE 的日常工作內(nèi)容，需要具備規(guī)范、簡潔、明了的書面表達(dá)能力。
• 項目管理能力
  • 時間管理：能夠合理安排項目進(jìn)度，同時處理多個項目任務(wù)而不出現(xiàn)混亂，確保每個項目都能按時交付。比如，使用項目管理工具（如 Trello、Asana 等）來跟蹤項目的時間節(jié)點和任務(wù)分配。
  • 風(fēng)險管理：對項目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險（如預(yù)算超支、創(chuàng)意修改次數(shù)過多等）有敏銳的洞察力，并能提前制定應(yīng)對措施。
• 團(tuán)隊協(xié)作能力
  • 跨部門合作：AE 要與不同部門的人員合作，包括創(chuàng)意部、媒介部、策劃部等，需要理解每個部門的工作流程和專業(yè)知識，協(xié)調(diào)各方利益，共同完成項目目標(biāo)。例如，在一個整合營銷項目中，AE 要促進(jìn)創(chuàng)意團(tuán)隊的廣告創(chuàng)意與媒介團(tuán)隊的投放渠道選擇相互配合。
  • 傾聽與理解：能夠認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見和建議，尊重不同的觀點，營造良好的團(tuán)隊合作氛圍。
• 客戶服務(wù)意識
  • 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解客戶的需求和痛點，為客戶提供個性化的服務(wù)。例如，當(dāng)客戶對廣告效果不滿意時，AE 要能體會客戶的焦慮，積極尋找解決方案。
  • 耐心與熱情：在面對客戶的各種要求和問題時，保持耐心和熱情，始終以積極的態(tài)度為客戶服務(wù)。

3. 職業(yè)發(fā)展路徑

• 晉升方向：AE 通?？梢詴x升為高級客戶執(zhí)行（Senior Account Executive），進(jìn)一步提升為客戶經(jīng)理（Account Manager）、客戶總監(jiān)（Account Director）等職位。隨著職位的晉升，職責(zé)范圍會從項目執(zhí)行層面逐漸擴(kuò)展到客戶戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊管理等更高層次的工作。
• 跨領(lǐng)域轉(zhuǎn)型：積累了豐富的客戶資源和項目經(jīng)驗后，AE 也有機(jī)會轉(zhuǎn)型到其他相關(guān)領(lǐng)域，如市場調(diào)研、品牌策略、公關(guān)等，拓寬自己的職業(yè)發(fā)展道路。